服务承诺

产品质量：

本公司代理或者经销原厂家的产品，不直接生产产品。原厂家拥有对产品质量的最终解释权。如果发生质量问题，界定责任归属的最终权利属于原厂家。本公司保证所有货物均为原装产品，保证无任何赝品或仿制品。如遇到原型号有停产情况，本公司会通知客户，并提供厂家的升级替代型号为准。

质量标准和鉴定：

本公司销售的产品均符合原厂家质量标准，如果发现质量问题，由本公司替买方联系原厂家，进行质量鉴定。如果鉴定结果属于买方使用原因，则产生的所有费用由买方承担。如果鉴定结果为非买方原因，则产生的费用由本公司承担。

货物验收:

买方收货时，应该立即验货，发现外包装有损坏应该及时拍照通知本公司， 并由运输公司或快递公司当场签字证明并开箱检验。同样，发现内包装或货物有损坏，应该及时拍照通知本公司。如果在七天内不通知本公司，则默认产品没有问题。

货物返修：

关于返修所需要承担责任的界定和产生费用的问题，原则上参考“产品质量”“产品标准和鉴定”“货物验收”等相关规定。由于返修国外流程比较复杂，时间较长，期间所产生的费用先由本公司垫付，包括国内运费，国际运费，海关清关费，手续费，厂家维修费等。维修结束后，依据责任归属，由本公司或者买方付清费用后发货给买方。

退换货原则

自客户收到产品之日起7天内，非人为性原因导致产品功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。但是如果客户自行单方面选型错误的产品，或客户指定运输公司造成货损的产品，或任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品除外。

退换货流程

一、 退货流程：
1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先与本公司客户服务中心联系。

2、经过双方确认后，本公司客服人员向您发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至本公司指定收货地点，或由本公司指定快递公司上门将货提回。

4、本公司确认收到您退回的产品后，将在5个工作日内将货款退还至您的指定账户。

二、 换货流程： 
1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与本公司客户服务中心联系。

2、本公司售后人员向您发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至本公司指定收货地点，或由本公司指定快递公司上门将货提回。

4、 如更换的产品金额高于原产品金额，您需同时将剩余货款汇至本公司账户。

5、本公司售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。本公司确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。

6、 如更换产品金额低于原产品金额，本公司将在5个工作日内将多余货款退还至您指定账户，或作为货款支付其他订单。

投诉与建议

您在与本公司合作过程中有任何问题意见或者建议，无论您是我们的供应商、客户、或者工作伙伴，请拨打投诉电话0755-33270733联系客服中心，或者发邮件至aaron@sealoong.com，我们将在48小时之内与您联系。